Departamento de servicio Postventa

Nuestro Departamento de servicio Postventa es responsable principalmente de analizar las quejas del cliente para que puedan tomar medidas correctivas y eliminar las causas potenciales de las anormalidades. Contamos con un equipo técnico experimentado como un plazo estricto para el manejo de las quejas del cliente y soporte técnico. Cuando los clientes plantean preguntas con respecto a tecnología, pruebas, instalación, etc. nos proporcionará una respuesta oportuna y, si es necesario, proporcionar asistencia técnica in situ. Entrada de toda información de queja de cliente en nuestra base de datos, que se utiliza para ayudar en el diseño y desarrollo de las etapas de desarrollo de nuevos productos. Análisis estadístico en la investigación de información y satisfacción de quejas de cliente se lleva a cabo con regularidad para mejorar la calidad de servicio producto y post-venta.

Nuestro Servicio: "El Cliente primero"

  • Soporte técnico

    Tenemos una División de R & D, un departamento de Control de calidad y un centro de pruebas, que juntos crean nuestro potente equipo técnico. Estos departamentos trabajan en conjunto para responder a las todas aquellas preguntas o solicitudes de nuestros clientes en tiempo y forma. También proporcionamos soporte técnico si es necesario.(China)

  • Calidad de servicio

    Usamos como indicador la satisfacción del cliente; el análisis estadístico de las quejas del cliente y de retroalimentación. La obtención de resultados cualitativos y cuantitativos de las demandas y expectativas de nuestros clientes nos ayuda a mejorar continuamente la satisfacción de nuestros clientes.

  • Base de datos

    Nuestro sistema OA fue adoptado para la gestión de las quejas del cliente. Contamos con una base de datos de quejas que facilita la generación de datos. Puede ser utilizado como DFMEA en la etapa de investigación y desarrollo de desarrollo de nuevos productos y como medio de mejora de la calidad. Proporciona una base integral y bien fundada para los conceptos de mejora constante.

  • Procedimientos de servicio

    Con nuestros procesos de servicio postventa estandarizados y rigurosos, podemos proporcionarles un servicio acorde y profesional a todos nuestros clientes a nivel mundial.

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